Автоматизация рутинных рабочих заданий позволяет решить несколько задач. Компания разгружает менеджеров, снижает вероятность ошибок и улучшает эффективность работы. Для автоматизации подойдет 1C предприятие 8 CRM проф. Программу можно считать универсальной — она подходит для всех типов бизнеса.
Возможности программы
1C СRM ПРОФ позволяет держать информацию о клиентах в одном месте. Она собирается с разных источников — сайта, поисковых систем, рекламы, социальных сетей. С первого обращения записываются сведения о человеке.
В 1C CRM ПРОФ можно проверять эффективность рекламных кампаний. Предварительно проводят сегментирование целевой аудитории, потом запускают разную рекламу (контекстную, таргетированную) и смотрят, какая привела больше всего лидов.
Программа позволяет настроить воронку продаж и отслеживать путь клиента. Система сама напомнит, кому и когда позвонить или написать. Легко контролировать состояние сделок.
Сrm проф позволяет собрать в одном месте все источники коммуникаций — Whatsapp, Viber, Telegram и другие. То же самое касается телефонии и переписок по электронной почте.
1C CRM позволяет автоматизировать рутинные задачи. С помощью программы создают:
-
типовые шаблоны договоров;
-
регламенты для сотрудников;
-
скрипты.
Можно составлять отчеты, отслеживать статистику и проводить тестирование разных технологий продаж. CRM никогда не ошибается, поэтому программа позволяет сделать управление ресурсами эффективным.
Особенности
"Проф: Предприятие" отличается простой и понятной структурой. Любой человек в ней разберется. В клиентской базе для каждого клиента создается карточка. В ней фиксируется вся информация о человеке, его заказе, нюансах сотрудничества.
Отдельно ведется история коммуникаций с клиентом. Это количество звонков или рассылок, регистрация интересов и просьб, план дальнейших действий. Исключаются ситуации, когда одному клиенту звонят часто, другому — никогда.
В 1C CRM руководитель может ставить задачи работникам и следить за выполнением. Для удобства сотрудников поручения распределяются по нескольким столбцам. Например, ежедневные задачи, только поступившие, завершенные. В календаре сотрудник увидит запланированные мероприятия и встречи.
В 1C CRM есть все для управления бизнес-процессами, в том числе готовые схемы. Их можно адаптировать под свои потребности или использовать в первоначальном виде. При необходимости документ можно отправить на согласование.
Это только часть структурных особенностей программы. "1C CRM: Предприятие" регулярно обновляется, разработчики прислушиваются к пользователям и добавляют новые возможности. Разрабатываются отраслевые решения, они учитывают специфику конкретного типа бизнеса.
Стоимость
Стоимость "1C CRM Проф: Предприятие" зависит от нескольких факторов. Формат поставки — "облачный" — самый дешевый. Но и покупка не самая надёжная. 1С Crm проф сложно адаптировать под свои потребности. Коробочные версии можно купить крупной компании. В них исключен доступ посторонних к информации, можно кастомизировать версию. Цена у "коробки" выше.
Стоимость зависит от типа лицензии. Продукт рассчитан на ограниченное число пользователей. Чем больше юзеров, тем дороже обойдется покупка. Но эти траты окупаются.
"1C Проф: Предприятие" — это не панацея и сама по себе программа не увеличит прибыль компании. Но с ее помощью многое можно улучшить. Например, определить эффективность работы каждого сотрудника, после чего сделать выводы и улучшить производительность труда.