Система контроля «1C CRM Стандарт» предоставляет компаниям функционал для автоматизации работы с клиентскими бизнес-процессами. Внедрение конфигурации с оптимальным набором инструментов не потребует дополнительных расходов. Разработчиком 1С CRM является крупнейший бизнес-поставщик ПО в России. На рынке огромное количество 1С-специалистов, поэтому поддержка не вызовет проблем.
Возможности
- Контроль базы данных. Сотрудники компании смогут собирать заявки в единую базу 1С CRM. Они получат возможность моментального доступа к подробной характеристике, аналитике по каждому контакту. Также 1С CRM Стандарт позволяет планировать встречи, вести учёт истории обращений, потребностей. Сведения о клиентах легко пересылать между сотрудниками. В панели CRM видна динамика отношений. Файлы с дополнительной информацией могут прикрепляться к карточкам клиентов. Список настраивается по фильтрам, в него легко добавить новую запись. Сведения о пользователе вводится в несколько справочников — Контакты, Контрагенты, Партнеры;
- Управление рабочим процессом. Функционал системы напоминаний для тайм-менеджмента в пакете «Стандарт» отвечает за планирование, координацию и проверку выполнения поручений. Видны мероприятия с планом подбора их участников. Удобно использовать и составлять рабочие графики, вести списки дел. Например, «Автомотиватор», поможет спланировать последовательность действий для работы с клиентами по общепринятому стандарту;
- Сопровождение продаж. Работники смогут управлять всеми стадиями продаж, анализировать информацию при помощи главного инструмента — воронки продаж. Менеджеры в системе получают виджеты, ключевые показатели для управления базой данных. CRM предоставляет мастер быстрого приёма и обработки заявок. Сотрудниками назначаются цены, скидки, подготавливаются коммерческие предложения по шаблонам;
- Разработка концепции управления бизнесом. Комплексный подход 1С CRM повысит доход. Готовые решения применяются мгновенно, создание новых проектов и сценариев не требует навыков программиста. Руководитель сможет создать регламент по исполнению поручений, работе с документами, маркетингом, сервисным обслуживанием, рекламациями;
- Сопровождение маркетинга. Функционал 1С CRM Стандарт позволяет подготавливать рассылки по e-mail, отправлять персональные SMS, созваниваться с потенциальными или постоянными клиентами, применять автоматический анализ ABC/XYZ. Для импорта удобно использовать файлы в формате pdf, xls, txt, csv;
- Автоматизация рутины. Механизм отчётов 1С CRM применяет автоматизированные алгоритмы для форматирования, выставления, отправки счетов. Поиск, удаление дублей обращений, применение фильтров, разделение по группам — для пользователя 1С CRM Стандарт эти задачи решаются в пару кликов. Есть помощник ввода, автозаполнение коммерческих предложений (с опорой на сведения в базе). Можно просматривать документы, не открывая их через приложение;
- Интеграция дополнительных приложений. Разработка готова к внедрению офисной телефонии популярных АТС. CRM поддерживает двухсторонний обмен с программами бухгалтерии, загрузку данных из приложений Microsoft. Система совместима со всей линейкой продукции для бизнеса 1С;
- Создание подробных отчётов. Доступны алгоритмы и методы для анализа информации в расширенном режиме, обработки контактов, продаж, отчётов исполнителей. Документы и сделки можно передавать между менеджерами.
Особенности
Функциональный набор инструментов 1С CRM Стандарт разработан на основе требований управления внутренними процессами бизнеса небольших компаний. Автоэкспорт из рабочих программ позволяет быстро внедрить комплект CRM. Современный интерфейс интуитивно понятен. Отображение блоков информации настраивается, можно скрыть ненужные данные, чтобы сосредоточиться на главных параметрах.
Настройки для сценариев, отчётов по шаблонам CRM (с возможностью изменения под индивидуальные задачи). Быстрый доступ к собранным сведениям в пару кликов обеспечит мгновенную реакцию на запросы. Доступ к 1С CRM через Интернет позволяет работать вне офиса. Низкие системные требования обеспечивают плавную работу программы без зависаний и вылетов.
Интеграция 1С CRM укоряет выполнение рутинных аспектов и повышает производительность. Например: задачи менеджера автоматически формируются в разделе главной панели. На каждом этапе сделки создаётся список действий, необходимых для перехода к следующему шагу. Таким образом, работник контролируется алгоритмом CRM, его обязанности сводятся к последовательной обработке заявок.