Программа 1С:CRM ПРОФ создана для автоматизации взаимодействия с клиентами, систематизации процессов выстраивания отношений с ними. Продукт сделан в среде 1С:Предприятие 8, может работать и как обособленная CRM и как один из интегрируемых элементов 1С. Решение актуально для тех, кому важно упорядочить систему контактов с клиентами.
Возможности 1C:Предприятие 8. CRM ПРОФ
Софт разработан для улучшения работы отдела продаж и маркетологов. Он отличается простым алгоритмом администрирования и настройки конфигураций. Одна из главных опций программы – упорядочивание клиентской базы. Структуризация данных о каждом клиенте позволяет работать с выборками, видеть и своевременно корректировать динамику отношений.
При управлении контактами удобно фиксировать нужды людей, отслеживать историю коммуникации и запросов. Также доступна функция создания бизнес-процессов, своих или по готовым шаблонам. Продажи, согласования, разборы маркетинговые активности и другие стандартизированные процессы уже внесены в 1С:CRM ПРОФ, остается лишь настроить их под конкретные алгоритмы компании. Также предусмотрены возможности:
-
Управление маркетингом с удобным разделением базы на сегменты, оценкой качества проводимых кампаний.
-
Настройка схемы продаж с разделением товаров по группам, четкими этапами проведения сделок, созданием КП, анализом воронки.
-
Сбор данных о товарах, клиентах и конкурентах в форме анкет с последующим их изучением.
-
Массовый обзвон в формате телемаркетинга с четкими сценариями диалога, фиксацией информации о собеседниках.
-
Учет товарных позиций на обслуживании, их разделение по серийным номерам и алгоритмам предоставления сервисного либо гарантийного обслуживания.
-
Контроль сервисных обращений и заказов.
-
· Анализ эффективности продаж по многофакторным критериям, использование инструмента ABC-анализа, изучение качества работы подчиненных.
-
Автоматизация действий через разные каналы коммуникации с клиентами, настройка рассылок и персонализированных сообщений.
1С:CRM ПРОФ помогает планировать задачи, координировать и контролировать их выполнение. Права доступа гибко настраиваются, чтоб сотрудник видел информацию с учетом своих компетенций и зоны ответственности. База знаний позволяет структурировать данные по продажам, конкурентам и сервису, быстро найти нужную информацию по ключевым фразам. Возможность интеграции с софтом для учета и управления финансами способствует формированию одного пространства для работы. Рутина минимизируется, простые поручения программа выполняет автоматически.
Составляющие элементы поставляемой продукции 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ
В комплекте поставляется лицензионное соглашение на применение софта. Клиент дополнительно получает актуальный выпуск ИТС. Основные элементы в поставке программы:
-
платформа 1С:Предприятие 8, с обязательным ключом защиты к ней;
-
конфигурация 1C:CRM ПРОФ, ключ защиты к ней;
-
карточка регистрации;
-
перечень документации по продукту.
Чтобы расширить число рабочих мест, нужно отдельно приобретать лицензии и на платформу, и на конфигурацию в необходимом количестве. 1С:CRM ПРОФ может также поставляться в составе объединенных продуктов вместе с УТ или УТП на выбор клиента. Если программа используется как отдельный продукт, в нее включаются блоки обмена информацией с Бухгалтерией того же разработчика.
- Комментарии